Internationale Bankengruppe

Auftrag
Migration des globalen CRM-Systems in allen deutschen Filialen

Ziel
IT-Projektmanagement & Change Management für das komplette Filialteam

Zielgruppe
Projektteam, Trainerteam, Key- & End-User

Rolle
Master Trainer, Trainer, Projektmitarbeiter

Ergebnisse
Befähigung aller deutschen Filialmitarbeiter (über 1.000), das neue CRM-System erfolgreich einzusetzen und anzunehmen. Gelungener Change in einer konservativen und sicherheitsorientierten Unternehmenskultur während der Implementierung des neuen Kernbankensystems.

  • Change-Management & Coaching des deutsch-spanischen Projektteams
  • Koordination mit IT-Projektmanagement (Testsystem/Live-System, Workstream Leads Deutschland)
  • Train-the-Trainer & Coaching on-the-job für die beteiligten ca. 30 Trainer
  • Eigene Durchführung von Anwendertrainings CRM und Feedback (Reporting)