Auftrag
Internationales Customer Service Training (Deutsch / Englisch)

Ziel
Effektive Servicekommunikation mit internationalen Kunden

Zielgruppe
Leiter Customer Service, Teamleiter & Mitarbeiter

Ergebnisse

Effektive Führung des Projektteams & Kundengespräche per Tel/Mail durch Einzelcoachings

  • Feldanalyse, Trainingskonzeption, englische Handouts
  • Coaching-on-the-job der beteiligten 15 Teammitglieder am Arbeitsplatz
  • 4 Trainingsmodule auf Englisch & Deutsch
  • Themen: Gesprächsführung, Beschwerdemanagement, Kundenorientierung im interkulturellen Kontext, Englische Businesskommunikation per Telefon und Mail